Essi si dividono in tre categorie:

• problema riconducibile direttamente a Lessinianet
• problema riconducibile al tecnico installatore
• guasto "causa cliente"

problema riconducibile direttamente a Lessinianet

Il guasto in questo caso risulta "in garanzia", dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente. Per esempio ciò si verifica in caso di antenna con problema di fabbrica (non ovviamente in caso di danno alla stessa provocato invece direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da Lessinianet).

problema riconducibile al tecnico installatore

Anche in questo caso l'intervento di riparazione è effettuato in garanzia;

guasto "causa cliente"

La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di Lessinianet, venga accertato che la rete di Lessinianet è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a Lessinianet. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non imputabili a Lessinianet: